Cómo elegir una agencia de diseño web: 15 claves

La forma más rápida de saber cómo elegir una agencia de diseño web es hacer a cada estudio de tu lista las mismas 15 preguntas, por escrito. Sus respuestas sobre precio, equipo, proceso y propiedad dicen más que cualquier portafolio. Las buenas agencias responden con datos concretos y rápido. Las flojas responden con adjetivos. Aquí tienes las preguntas, por qué importa cada una y cómo suena una buena respuesta.

El portafolio muestra lo que un estudio sabe hacer en su mejor día. Las preguntas muestran cómo es trabajar con él un martes cualquiera, cuando se mueve una fecha o hay que cambiar una página.

Cómo elegir una agencia de diseño web: empieza por tu brief

Una agencia solo puede responder con precisión si preguntas con precisión. Antes de escribir a nadie, anota el objetivo de la web, las páginas que crees necesitar, los idiomas, la fecha límite y tu rango de presupuesto. Nuestra plantilla de brief de diseño web te da la estructura en una hora, más o menos.

Después decide si una agencia es el formato adecuado. Si tienes trabajo de diseño constante todo el año, quizá te convenga contratar a alguien en plantilla. Comparamos las dos opciones en equipo interno o agencia.

Envía el mismo brief y las mismas preguntas a tres o cuatro estudios. Todo el valor está en comparar las respuestas una al lado de otra.

Preguntas sobre precio y alcance

Los sobrecostes están entre las quejas más frecuentes en las reseñas públicas de agencias. Estas cuatro preguntas revelan pronto si la cifra de la propuesta será la de la factura final.

1. ¿El precio es fijo y qué incluye exactamente?

Una buena respuesta enumera entregables, número de páginas, rondas de revisión y plazo. También dice qué no está incluido. «Depende» vale en una primera llamada, no en una propuesta escrita.

2. ¿Cómo gestionan los cambios después de firmar?

Todos los proyectos cambian. Pide el proceso de cambios y la tarifa. Un buen estudio valora cada cambio por escrito antes de hacerlo, y tú lo apruebas primero.

3. ¿Cuánto pagaremos cada mes después del lanzamiento?

Hosting, licencias del CMS, plugins, soporte. Una buena respuesta es una lista con cifras. Si nadie sabe decirlo, esos costes aparecerán igual, solo que más tarde.

4. ¿Qué pasa si no cumplen una fecha?

Pregunta cómo fijan los plazos y qué ocurre cuando el retraso es culpa del estudio. Algunas agencias ofrecen un descuento por cada semana de retraso propio. Los retrasos del cliente deben mover las fechas, y el contrato debe decirlo.

Preguntas sobre personas y comunicación

Las respuestas lentas y los proveedores que desaparecen encabezan casi todas las listas de quejas. Estas preguntas ponen a prueba la comunicación antes de que dependas de ella.

5. ¿Quién trabajará exactamente en nuestro proyecto?

Pide nombres y roles. Luego pregunta si esas personas están en la llamada comercial. Una queja habitual es que vende el equipo sénior y construye el júnior.

6. ¿En cuánto tiempo responden y por qué canal?

Una buena respuesta es un número: horas, no «lo antes posible». Pregunta también por la zona horaria. Unas horas de coincidencia al día bastan para casi cualquier proyecto.

7. ¿Cómo veremos el avance?

Demos semanales, un enlace a la versión de pruebas y un tablero compartido son buenas señales. Una gran presentación tras seis semanas de silencio, no.

8. ¿Qué pasa si alguien del equipo se va o enferma?

Cada persona del equipo debería tener un suplente. Pregunta quién cubre cada rol y cómo se pasan el trabajo.

Preguntas sobre proceso y calidad

El proceso es lo que convierte un buen portafolio en una web lanzada a tiempo. Pide verlo, no solo que te lo cuenten.

9. ¿Qué produce cada fase y cuándo la aprobamos?

Un buen proceso tiene fases claras y cada una termina con algo que tú apruebas. Nada debería pasar a desarrollo sin tu aprobación del diseño.

10. ¿Cómo prueban antes del lanzamiento?

Pide la lista de QA: navegadores, dispositivos, estándar de accesibilidad, objetivos de rendimiento. Si el estudio la publica, mejor.

11. ¿Cómo diseñan pensando en la accesibilidad?

La respuesta debería nombrar un estándar, normalmente WCAG 2.2 AA, y explicar cuándo se revisa. La accesibilidad añadida al final cuesta más y funciona peor.

12. ¿Podemos ver trabajos parecidos al nuestro?

Busca proyectos con un público o una complejidad similares, no solo un aspecto parecido. Si una pieza es un concepto o una propuesta de rediseño y no una web publicada, debe estar indicado.

Preguntas sobre propiedad y vida tras el lanzamiento

Las tres últimas preguntas te protegen después de la factura final.

13. ¿De quién son el código, los archivos de diseño y el dominio?

Tuyos. Código, archivos de diseño, dominio y hosting deberían estar en cuentas que controlas, y todos los derechos deberían pasar a ti con el pago final. Hay clientes que descubren en plena disputa que su web está en los servidores de la agencia.

14. ¿Podrá nuestro equipo editar la web sin ustedes?

Pregunta qué CMS usan, qué podrá cambiar tu equipo y si incluyen formación. Pagar a un desarrollador por corregir una errata es un fallo de diseño.

15. ¿Qué soporte ofrecen después del lanzamiento?

Pregunta por el periodo de garantía de errores, los planes de soporte y sus precios. Una buena respuesta separa las correcciones, que deberían ser gratis durante un tiempo, del trabajo nuevo, que se presupuesta aparte.

¿Qué señales de alarma deberían cerrar la conversación?

Algunas respuestas bastan por sí solas:

• Te dan un precio antes de preguntar por tus objetivos o tus páginas.
• No hay una lista escrita de lo que queda fuera.
• «Revisiones ilimitadas». Suele significar alcance poco claro, no generosidad.
• Nadie sabe decirte qué personas construirán tu web.
• El hosting o el dominio se registran por defecto a nombre de la agencia.
• Presión para firmar esta semana y no perder un descuento.
• Referencias que son solo logotipos, sin nadie con quien hablar.

Ninguna de estas cosas es un delito. Cada una indica que los problemas que verías más adelante ya se ven ahora.

Revisa tu lista esta semana

Elige tres o cuatro estudios, envía a cada uno el mismo brief y estas 15 preguntas y dales una semana. Compara las respuestas una junto a otra. Si aún dudas entre un estudio y un diseñador independiente, nuestra comparación entre agencia y freelance resume los pros y contras.

Publicamos nuestras propias respuestas a casi todas estas preguntas en las preguntas frecuentes, y la página de nuestra web corporativa detalla qué incluye y qué no. Envíanos tu brief y responderemos al resto por escrito.