Ley Europea de Accesibilidad: qué cambia en tu web

Desde el 28 de junio de 2025, la ley europea de accesibilidad web se aplicará a muchos sitios y apps que venden a consumidores en la UE. Si no tienes claro qué implica para ti, empieza por aquí: comprueba si tu servicio está incluido, revísalo según WCAG 2.1 nivel AA, corrige primero los bloqueos y publica una declaración de accesibilidad.

Este artículo explica la norma en términos sencillos. No es asesoramiento legal. Cada país la incorpora con su propia ley y los detalles cambian, así que confirma lo concreto con un abogado en los mercados donde operas.

¿Qué es la Ley Europea de Accesibilidad?

La Ley Europea de Accesibilidad (European Accessibility Act, EAA) es la Directiva (UE) 2019/882, aprobada en 2019. Fija requisitos de accesibilidad comunes para ciertos productos y servicios en toda la UE. Los Estados miembros debían incorporarla a su derecho antes del 28 de junio de 2022, y sus normas se aplicarán a partir del 28 de junio de 2025.

Hasta ahora, cada país tenía sus reglas y casi todas cubrían solo las webs del sector público. La EAA extiende por primera vez, a escala europea, las obligaciones de accesibilidad a las empresas privadas.

Incluye productos, como computadoras, cajeros automáticos o lectores de libros electrónicos, y servicios. Para una web, lo que importa es la parte de servicios.

¿A qué webs afecta?

La ley se aplica a servicios concretos para consumidores, no a cualquier web. Los más relevantes para un equipo digital son:

• Comercio electrónico. Cualquier web o app que venda productos o servicios a consumidores en línea. Es la categoría más amplia.
• Servicios bancarios para consumidores. Incluida la banca en línea y los flujos de pago.
• Comunicaciones electrónicas. Como servicios de mensajería y llamadas.
• Transporte de pasajeros. Webs, apps, billetes electrónicos e información en tiempo real del transporte aéreo, en autobús, ferroviario y marítimo.
• Acceso a servicios audiovisuales. Por ejemplo, las webs y apps de plataformas de streaming.
• Libros electrónicos y su software de lectura.

La sede de la empresa no es lo que decide. Una compañía de fuera de la UE que vende a consumidores europeos está obligada en esas ventas.

Hay una excepción importante. Las microempresas que prestan servicios quedan exentas de los requisitos de servicios. La directiva define microempresa como la que tiene menos de 10 personas empleadas y un volumen de negocio o balance anual de hasta 2 millones de euros.

¿Y las webs B2B? La ley se centra en servicios para consumidores. La web de marketing de una empresa de software B2B que no vende en línea a particulares queda, en general, fuera del ámbito principal. Aun así, la accesibilidad determina quién puede usar tu web, y cada vez más clientes grandes preguntan por ella en sus procesos de compra.

Qué exige la ley europea de accesibilidad a tu web

La directiva enumera requisitos funcionales, no una lista técnica. Tu servicio debe ser perceptible, operable, comprensible y robusto. Si conoces WCAG, esas cuatro palabras te sonarán, y no es casualidad.

En la práctica, la conformidad se mide con normas armonizadas. La norma europea vigente, EN 301 549, usa WCAG 2.1 nivel AA para el contenido web. Así que el objetivo de trabajo para casi todos los equipos está claro: cumplir WCAG 2.1 AA. Si estás creando algo nuevo, apunta a WCAG 2.2 AA, que añade algunos criterios y cuesta muy poco en la fase de diseño.

Además de la interfaz, quien presta el servicio debe:

• Publicar información de accesibilidad. Explicar cómo cumple el servicio los requisitos, en las condiciones generales o en otro lugar público. Lo habitual es una página con la declaración de accesibilidad.
• Documentar cualquier excepción. Si alegas que un requisito supone una carga desproporcionada, debes evaluarlo por escrito y revisarlo periódicamente. No basta con declararlo.
• Mantenerlo. Las nuevas funciones y contenidos deben seguir siendo accesibles después de la fecha límite, no solo el día del lanzamiento.

Hay normas transitorias. Los contratos de servicios firmados antes del 28 de junio de 2025 pueden seguir sin cambios hasta su vencimiento, pero no más de cinco años. Son reglas estrechas y no eximen a una web que sigues actualizando.

¿Quién vigila el cumplimiento y qué pasa si lo ignoras?

Cada Estado miembro designa autoridades de vigilancia del mercado que comprueban el cumplimiento y tramitan reclamaciones. Las sanciones se fijan a nivel nacional, así que varían de un país a otro. Pueden incluir multas y órdenes de corregir o retirar un servicio.

El riesgo más inmediato es comercial. Quien no puede terminar una compra se va. Los clientes grandes añaden la accesibilidad a sus cuestionarios de proveedores. Y la queja de un solo usuario puede abrir una revisión formal.

Los problemas más frecuentes

La mayoría de los fallos de accesibilidad en webs de marketing y tiendas online vienen de la misma lista corta. Empieza por ellos.

1. Contraste bajo. Texto gris claro sobre blanco, o texto blanco sobre un color de marca pálido. WCAG AA pide una relación de contraste de 4,5:1 para el texto normal.
2. Texto alternativo ausente o inútil. Fotos de producto sin descripción, o imágenes decorativas que el lector de pantalla anuncia con el nombre del archivo.
3. Trampas de teclado y foco invisible. Menús, ventanas modales y banners de cookies a los que no se llega con la tecla Tab o que no se pueden cerrar.
4. Campos de formulario sin etiqueta. Texto de ejemplo en lugar de etiqueta, y errores que solo se marcan en rojo.
5. Controles personalizados sin rol. Desplegables y deslizadores hechos con div que un lector de pantalla no puede manejar.
6. Vídeos sin subtítulos. Y contenido que se reproduce solo y no se puede pausar.
7. Estructura de encabezados rota. Encabezados elegidos por su tamaño y no por su función, con lo que el esquema de la página pierde sentido.

Las herramientas automáticas detectan una parte: sobre todo contraste, alt ausente y etiquetas que faltan. No te dirán si el proceso de pago funciona con un lector de pantalla. Para eso hace falta una persona que pruebe con teclado y tecnologías de apoyo.

Un plan realista si tienes días y no meses

En once días no vas a lograr la conformidad total de una web grande. Sí puedes demostrar un comienzo creíble y documentado. Tanto las autoridades como los clientes valoran la buena fe y el progreso.

1. Confirma el ámbito. Haz una lista de los servicios dirigidos a consumidores que vendes en la UE. Revisa el umbral de microempresa.
2. Audita los recorridos clave. Inicio, fichas de producto o servicio, registro, carrito, pago, formulario de contacto. Recorre cada uno solo con teclado y después con un lector de pantalla.
3. Corrige primero lo que bloquea. Todo lo que impide terminar una tarea: trampas de teclado, campos de pago sin etiqueta, errores ilegibles.
4. Publica una declaración de accesibilidad. Indica qué norma sigues, qué partes aún no cumplen y cómo pueden los usuarios avisar de un problema u obtener ayuda por otra vía.
5. Planifica el resto. Convierte los problemas pendientes en una lista con fechas. Añade revisiones de accesibilidad al diseño y a las pruebas, para que las páginas nuevas no traigan problemas nuevos.

Si ya tienes un rediseño en el horizonte, incluye la accesibilidad en él en lugar de parchear la web antigua. Diseñar componentes accesibles una vez cuesta menos que corregir decenas de páginas. En nuestro checklist de rediseño web hay una sección sobre qué auditar antes de empezar.

Cómo encaja la accesibilidad en un proyecto de diseño

La accesibilidad cuesta mucho menos en la fase de diseño que después del lanzamiento. La paleta se prueba en contraste antes de escribir código. Los componentes nacen con estados de foco, etiquetas y roles. Los wireframes ya fijan una estructura de encabezados lógica.

Así trabajamos. Las revisiones de accesibilidad forman parte de la revisión de diseño y de la lista de pruebas en cada punto de aprobación, como puedes ver en nuestra página de proceso. Para webs existentes ofrecemos una auditoría de accesibilidad por 1200 $: un informe escrito según WCAG 2.1 AA, con los problemas ordenados por impacto y una lista de correcciones con la que tu equipo puede trabajar.

Siguiente paso: una interfaz que todos puedan usar

Si vendes online a consumidores, nuestro paquete de tienda online a medida empieza en 18.000 $ por 12 plantillas de página, con 3 rondas de revisión y 10-12 semanas de trabajo. Contraste, estados de foco, etiquetas y navegación con teclado se diseñan desde el principio, no se añaden al final.

En nuestra página de precios tienes los precios cerrados de cada producto, incluida la auditoría de accesibilidad.